Boeken zoeken

Klantenloyaliteit / druk 1
Wurtz, W. (red.)

ISBN 9789026726484
Uitgever Kluwer b.v., Uitgeverij
Taal Maak uw keuze
Categorie studieboeken,marketing
Meer info 1997, paperback, nieuwstaat
Extra informatie Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. Customer Loyalty is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Streven naar klantentrouw kan een complete herori ntatie op de bedrijfsprocessen tot gevolg hebben. Maar ook zonder een bedrijfsreorganisatie in naam van de klant kunnen verbeteringen in verkoop en marketing tot grotere klantenbinding leiden. In dit boek wordt de filosofie van Customer Loyalty vertaald naar de praktijk. Daartoe maakte Wil Wurtz een selectie uit de binnen- en buitenlandse literatuur over dit onderwerp. Volgende thema's komen aan de orde: * Customer Loyalty in historisch perspectief * Het begrip Customer Loyalty * Het meten van Customer Loyalty * Het realiseren van Customer Loyalty

€ 5,00


Aantal:

1 stuk op voorraad.

Heeft u vragen over het boek? Hier kunt u een vraag stellen.

Login